Kako vrnete naročilo
1. Obvestite nas
O svoji odločitvi za odstop od pogodbe nas obvestite v 14 dneh od prejema naročila.
2. Pripravite pošiljko za vračilo
Izdelek skrbno in varno zapakirajte, da preprečite poškodbe med prevozom. Če je mogoče, uporabite originalno transportno embalažo.
3. Pošljite izdelek nazaj
Blago pošljite na naslov:
COMTRON d.o.o.
Tržaška cesta 23
2000 Maribor
Slovenija
4. Shranite potrdilo o oddaji pošiljke
Priporočamo način pošiljanja s sledenjem in shranitev potrdila o oddaji pošiljke do zaključka obravnave vračila.
Pogoji vračila
Po obvestilu o odstopu od pogodbe morate blago vrniti v 14 dneh. Neposredne stroške vračila blaga krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače ali če veljavna zakonodaja določa drugače.
Izdelek lahko pregledate tako, kot bi ga v fizični trgovini. Lahko pa odgovarjate za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega obseg, potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Za hitro obravnavo vračila izdelek vrnite z vsemi dodatki, navodili in drugimi priloženimi predmeti.
Za upoštevanje roka za odstop od pogodbe zadostuje, da obvestilo o odstopu pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka. Slovenske smernice za potrošnike prav tako navajajo, da je treba vrnjeno blago praviloma poslati nazaj najpozneje v 14 dneh po obvestilu prodajalcu.
Vračila plačil
Če odstopite od pogodbe, vam bomo prejeta plačila vrnili v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Vračilo bo praviloma izvedeno z istim plačilnim sredstvom kot prvotni nakup, razen če je izrecno dogovorjen drug način.
Kadar zakon to dovoljuje, lahko vračilo plačila zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj.
Ste prejeli napačen izdelek?
Če smo vam poslali napačen izdelek, nas kontaktirajte na
econo@comtron.si, preden ga vrnete.
Posredovali vam bomo nadaljnja navodila in uredili ustrezno rešitev. Če je vračilo potrebno zaradi naše napake, ustrezne stroške vračila krijemo mi.
Izdelke vrnite varno zapakirane in zaščitene pred poškodbami med prevozom.
Poškodovana pošiljka
Če paket prispe vidno poškodovan, odprt ali z manjkajočo vsebino, takoj dokumentirajte stanje pošiljke.
Če je mogoče, fotografirajte poškodovano embalažo in izdelke ter poškodbo prijavite dostavni službi.
- številko naročila,
- kratek opis poškodbe,
- fotografije embalaže in poškodovanega izdelka.
Pomagali vam bomo pri naslednjih korakih in sodelovali z dostavno službo pri reševanju težave.
Izdelek z napako ali neskladen izdelek
Če je prejeti izdelek pokvarjen ali ni skladen s pogodbo, nas kontaktirajte na:
econo@comtron.si Navedite številko naročila ali računa, opišite težavo in po možnosti priložite fotografije ali druge informacije, ki nam lahko pomagajo pri oceni težave.
Vaše zakonske pravice glede neskladnega blaga ureja veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov.
Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Pravica do odstopa od pogodbe v nekaterih zakonsko določenih primerih morda ne velja, med drugim za določeno blago, izdelano po specifikacijah potrošnika ali jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
Glede na vrsto izdelka lahko veljajo dodatne zakonske izjeme.
Potrebujete pomoč pri vračilu?
Niste prepričani, ali naj izdelek vrnete, vložite reklamacijo ali uveljavljate garancijo?
Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala.
ECONO / COMTRON d.o.o.
Tržaška cesta 23
2000 Maribor
Slovenija
- econo@comtron.si
+386 2 300 35 15 - +386 70 730 336 (Mobilni telefon in WhatsApp)
ali prek kontaktnega obrazca: Kontaktirajte nas