Garancija
Garancijski zahtevek oddajte s spodnjim obrazcem:
- Vnesite svoje kontaktne podatke
- Podrobno opišite razlog reklamacije
- Priložite račun
- Priložite kopijo garancijske knjižice
- Priložite fotografijo celotnega kolesa ali izdelka
- Priložite fotografije težave, ki jo uveljavljate v reklamaciji (z več zornih kotov)
Tako bomo lahko vaš zahtevek obravnavali hitreje in učinkoviteje. Ko prejmemo izpolnjen obrazec, vas bomo čim prej kontaktirali.
Pristop
Izdelke ECONO proizvaja in preizkuša podjetje Comtron d.o.o. v skladu z najvišjimi standardi kakovosti. Pri ECONO zagotavljamo garancijo, katere trajanje je odvisno od vrste izdelka. Garancijo lahko uveljavljate v garancijskem roku s predložitvijo garancijskega zahtevka, izpolnjenega garancijskega obrazca, računa o nakupu in izdelka. Comtron bo vaše garancijske zahtevke obravnaval v skladu s pravili, ki veljajo za garancijsko jamstvo.
Garancija ne krije napak, ki so posledica neupoštevanja navodil v priročniku izdelka, sprememb prvotne zasnove izdelka, poškodb zaradi višje sile, nezgod, nepravilne sestave, napak uporabnika, poškodb zaradi vode ali neupoštevanja navodil za vzdrževanje. Iz garancije so izključene tudi poškodbe koles, ki se uporabljajo za skoke, izvajanje trikov, izposojo, podobne oblike ekstremne vožnje ali prireditve.
Ta garancija je omejena na zamenjavo okvarjenih delov izdelka z deli enake ali višje vrednosti po presoji prodajalca v 45 dneh od prejema garancijskega zahtevka. Prodajalec kupcu ali kateri koli drugi osebi ne odgovarja za kakršno koli naključno, posebno ali posledično škodo, ki izhaja iz te garancije.
Garancija velja:
Garancija velja izključno za napake izdelka, ki so posledica napak v materialu ali proizvodnji. Za uveljavljanje garancije je treba predložiti potrjen garancijski list in originalni račun o nakupu. Stranke lahko garancijske zahtevke oddajo pri prodajalcu ali njegovih pooblaščenih servisnih partnerjih.
Comtron d.o.o. jamči za delovanje in brezhibnost izdelka v garancijskem roku, ki začne teči z dnem izročitve izdelka kupcu.
Za električna kolesa ECONO ponujamo:
- 12-mesečna garancija za sestavne dele, ki niso potrošni material (potrošni material vključuje pnevmatike, zračnice, verige, zobnike, zavorne ploščice, diske, kable in žice),
- 36-mesečna garancija za okvir,
- 24-mesečna garancija za motor, baterijo in zaslon.
Za električna kolesa ECONO, ki se uporabljajo za izposojo, najem ali industrijske namene (kot sta dostava ali prevoz blaga), garancija velja 12 mesecev.
Prodajalec v garancijskem roku krije stroške prevoza izdelka z napako, omejene na vrednost najcenejšega javnega prevoza do najbližjega pooblaščenega servisa.
Garancija ne krije napak, ki so posledica poškodb zaradi malomarnosti, slabega vzdrževanja ali nepravilne uporabe, ki ni v skladu z navodili za uporabo izdelka.
Za uveljavljanje garancije se z garancijskim listom in dokazilom o nakupu obrnite na prodajalca ali pooblaščeni servis. Zahtevki bodo rešeni čim prej, praviloma v 8 dneh od prejema, razen če je potreben daljši rok, za kar bo podana obrazložitev. V izjemnih primerih (npr. dobava rezervnih delov) se lahko rok podaljša do 30 dni, o čemer bo kupec obveščen.
Če je zamenjan bistveni del izdelka, prodajalec za zamenjani del izda nov garancijski list.
Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za napake na blagu.
Garancijske zahtevke je treba vložiti v garancijskem roku s potrjenim garancijskim listom in računom. Poskrbite, da prodajalec pravilno izpolni garancijski list z datumom prodaje ali dobave, originalnim žigom in serijsko številko izdelka.
Popravila in nadomestni deli bodo zagotovljeni najmanj 3 leta po izteku garancijskega roka.
Če kolo EPAC ne ustreza specifikacijam ali nima lastnosti, navedenih na garancijskem listu ali v oglasih, ima potrošnik pravico do popravila, zamenjave, sorazmernega znižanja cene ali vračila kupnine.
Garancija ne izključuje pravic potrošnika iz naslova obveznega jamstva za skladnost po slovenskem Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki jih lahko brezplačno uveljavlja zoper prodajalca.
Garancija velja v Sloveniji in Evropski uniji.
Garancija ne velja:
Garancija ne krije naslednjih primerov:
- Če je v izdelek posegala ali ga spreminjala nepooblaščena oseba.
- Mehanske okvare ali poškodbe zaradi fizične sile.
- Napake, nastale med prevozom po prejemu izdelka.
- Če nista predložena potrjen garancijski list in originalni račun.
- Ves potrošni material.
- Napake zaradi nepravilne uporabe ali preobremenitve izdelka.
- Napake zaradi zunanjih udarcev ali tujkov, kot so pesek ali kamni.
- Poškodbe zaradi neupoštevanja navodil, na primer priklopa na napačno napetost ali vrsto toka oziroma nepravilne sestave.
- Običajna obraba.
Nekateri sestavni deli koles ECONO so zaradi svoje funkcije naravno podvrženi obrabi. Stopnja obrabe je odvisna od vzdrževanja, nege in načina uporabe kolesa. Pri kolesih, ki so pogosto na prostem, je lahko obraba zaradi vremenskih razmer večja. Določeni sestavni deli zahtevajo redno vzdrževanje. Kljub temu sčasoma dosežejo konec svoje življenjske dobe, odvisno od uporabe in razmer, zato jih je treba ob obrabi zamenjati.
Sestavni deli, ki so podvrženi obrabi, vključujejo:
- Polnilna baterija
- Baterije & sestavni deli električnega sistema e-koles.*Garancija krije proizvodne napake baterij in sestavnih delov električnega sistema e-koles, ne krije pa postopnega zmanjševanja zmogljivosti ali učinkovitosti baterije, do katerega sčasoma pride zaradi običajne uporabe, starosti ali števila polnilnih ciklov.
- Kasete
- Zavorne ploščice
- Zavorna tekočina
- Zračnice
- Ročaji
- Kabli / priključki
- Veriga
- Zavorni diski / rotorji
- Zavorne cevi
- Bovdni zavornih pletenic
- Tesnila vzmetnih elementov
- Zobniki
- Pesta
- Luči
- Prevleka sedeža
- Vijaki
- Napere in nastavki naper
- Gumijasti deli
Druge informacije o garanciji
- 36-mesečna garancija krije dele, ki jih je zasnoval ECONO, vključno z okvirjem kolesa. Začne veljati na dan izdaje računa za kolo prvemu lastniku.
- 24-mesečna garancija krije dele, ki jih je zasnoval ECONO, vključno z baterijo, motorjem in zaslonom. Prav tako začne veljati na dan izdaje računa za kolo prvemu lastniku.
- Za originalne dele drugih proizvajalcev, kot so Shimano, Tektro itd., prav tako velja najmanj 12-mesečna garancija, razen če je navedeno drugače.
- Garancija velja le za napake v materialu in proizvodnji, ki so bile prisotne ob dobavi, ter ni prenosljiva, kar pomeni, da velja samo za prvega lastnika kolesa.
Zaradi razvoja izdelkov in prenehanja proizvodnje (npr. določenih okvirjev ali sestavnih delov) rezervni deli za starejše modele ali omejene serije morda niso na voljo. V takih primerih zagotovimo nadomestni del, za katerega ocenimo, da je najbolj primerljiv. Vse stroške dela pri garancijskih storitvah, vključno z odstranitvijo starih sestavnih delov in vgradnjo novih, krije lastnik kolesa.
Primeri, ki jih garancija NE krije:
- Poškodbe zaradi trka, padca ali podobnih zunanjih vplivov
- Obraba ali poškodbe zaradi uporabe ali nezadostnega vzdrževanja
- Poškodbe zaradi korozije
- Poškodbe zaradi uporabe kolesa zunaj predvidene kategorije uporabe
- Spremembe barve zaradi okoljskih dejavnikov ali čistilnih sredstev
Splošni pogoji poslovanja
- Pri vložitvi zahtevka po tej garanciji mora uporabnik podjetju ECONO ali distributerju predložiti kopijo dokazila o nakupu (prodajnega računa) za kolo.
- Uporabnik mora kupljeni izdelek vzdrževati v brezhibnem stanju v skladu z navodili in priporočili v priročniku, priloženem kolesu, ter priročniki, objavljenimi na spletni strani ECONO. ECONO lahko zavrne garancijske zahtevke, ki so neposredna posledica slabega vzdrževanja izdelka s strani uporabnika.
- Ta garancija ne velja za poškodbe ali napake, ki nastanejo zaradi malomarne uporabe kolesa, namestitve neoriginalnih dodatkov, ki jih naša tovarna ni dobavila ali namestila, ali neustreznega ravnanja oziroma vzdrževalnih posegov, ki jih izvedete vi kot uporabnik ali tretja oseba v vašem imenu.
Program za primer nezgode
ECONO ponuja program za primer nezgode pod naslednjimi pogoji:
STORITEV VKLJUČUJE NASLEDNJE
Če okvir poči ali se zlomi zaradi zunanjih dejavnikov, ki niso povezani s proizvodnimi napakami, je na voljo popust pri nakupu novega, podobnega okvirja pod naslednjimi pogoji:
- 0–12 mesecev od datuma nakupa: 50 % popusta na maloprodajno ceno.
- 13–24 mesecev od datuma nakupa: 40 % popusta na maloprodajno ceno.
- 25–36 mesecev od datuma nakupa: 30 % popusta na maloprodajno ceno.
Za informacije o cenah se obrnite na nas ali na svojo lokalno kolesarsko trgovino.
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
- Ob uveljavljanju storitve je treba predložiti račun o nakupu.
- Možnost nakupa velja za okvir, ki je podoben ali enakovreden zlomljenemu okvirju.
- Stroške dela za vgradnjo okvirja ali vilic na kolo krije uporabnik.
- Možnost nakupa je na voljo šele po vračilu zlomljenega okvirja.
- ECONO poskrbi za pošiljanje okvirja. Če se ne uporabi prvotni distributer, si ECONO pridržuje pravico do odločitve o kritju stroškov pošiljanja.