Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.econo.eu so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), Zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR), na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za elektronsko poslovanje. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine www.econo.eu, pravice in obveznosti kupca ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem/upravljavcem spletne trgovine in kupcem.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Uporabnik je ob oddaji naročila opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi, da je z njimi seznanjen.
Podatki o podjetju
COMTRON d.o.o., informacijska in komunikacijska tehnologija, je eno vodilnih računalniških podjetij v Sloveniji s sedežem v Mariboru. Vpisano je pri Temeljnem sodišču v Mariboru pod št. reg. vložka 1/1055-00 in dokapitalizirano v skladu z Zakonom o gospodarskih družbah za opravljanje naslednjih dejavnosti:
• inženiring in svetovanje za informacijske sisteme,
• vzdrževanje informacijskih sistemov,
• proizvodnja vseh vrst računalniških sistemov, omrežij, komunikacij …,
• prodaja računalnikov, računalniških komponent, programske opreme …
• razvoj poslovne programske opreme in spletnih poslovnih rešitev.
Podjetje | COMTRON d.o.o. |
Sedež podjetja | Tržaška cesta 21, 2000 Maribor, Slovenija |
Lokacija trgovine in proizvodnje | Tržaška cesta 23, 2000 Maribor, Slovenija |
Matična številka | 5298156000 |
Davčna številka | SI11931477, podjetje je zavezanec za DDV |
Telefonska številka | 02 300 35 15 |
E-pošta | |
Odgovorna oseba | Ivan Selar |
TRR pri banki OTP | SI56 0451 5000 0619 950 - BIC: KBMASI2X |
Vpis v sodni register: 5. 12. 1989 pri Okrožnem sodišču v Mariboru, št. vložka: 1/01055/00
Opredelitve pojmov
- Ponudnik oziroma prodajalec je COMTRON d.o.o.
- Uporabnik oziroma kupec je oseba, ki uporablja spletno stran oziroma trgovino, torej kupec v spletni trgovini.
- Spletna trgovina je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku.
Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vedno zagotovil naslednje informacije:
- podatke o podjetju (naziv in sedež podjetja, matična številka, davčna številka, registrska oznaka)
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta in telefon)
- bistvene lastnosti blaga ali storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
- razpoložljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ponujena na spletni strani, mora biti na voljo v razumnem roku)
- pogoje dostave izdelka ali izvedbe storitve (način, kraj in rok dostave)
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene; jasno mora biti, ali že vključujejo davke in stroške prevoza
- način plačila in dostave
- časovno veljavnost ponudbe
- rok, v katerem je še mogoče odstopiti od pogodbe, ter informacije o tem, ali vračilo izdelka kupca kaj stane in koliko
- pojasnjen mora biti postopek pritožbe, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za pomoč kupcem
Vrste uporabnikov
Kupec lahko naročilo odda:
- kot registriran uporabnik z uporabniškim imenom in geslom (registracija je mogoča tudi med spletnim nakupom in ni obvezna) ali
- enkratno kot gost (evidentiran uporabnik brez uporabniškega računa)
- Ob registraciji v spletni trgovini obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako njegovemu e-poštnemu naslovu, in geslo po lastni izbiri. Uporabniško ime in geslo sta nedvoumno določena in povezana z vnesenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.
Ponudba izdelkov in cene
Vse cene so izražene v evrih in vključujejo DDV. Za izbrane izdelke ali storitve velja cena na dan nakupa, torej na dan, ko je kupec oddal in zaključil nakup v skladu s temi pogoji poslovanja. Cene za poslovne uporabnike portala B2B vključujejo tudi prikaz rabatov in drugih dogovorjenih pogojev, kot so plačilni roki, morebitna predplačila, dodatni rabati in količinski rabati. Spletna trgovina si pridržuje pravico, da določenega izdelka ni na zalogi in ga ni več mogoče dobaviti, čeprav je objavljen na spletni strani.
COMTRON d.o.o. je zavezanec za davek na dodano vrednost.
Popusti, promocijske kode ipd. se ne seštevajo.
Pri vnosu tehničnih specifikacij izdelkov dopuščamo možnost napak. Fotografije izdelkov ne zagotavljajo njihovih lastnosti in so lahko simbolične. Prizadevamo si zagotoviti aktualne in natančne fotografije izdelkov, vendar je fotografija lahko napačna ali zastarela. V tem primeru bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa.
Naročanje in postopek nakupa
Naročanje je mogoče 24 ur na dan, 7 dni v tednu in 365 dni v letu.
1. Kupec doda izdelke v košarico in sledi korakom nakupa.
2. Kupec na spletni strani izbira med izdelki in njihovimi različicami. Ko najde želeni izdelek, klikne gumb DODAJ V KOŠARICO.
3. Pred oddajo naročila lahko kupec preveri pravilnost naročila in vnesenih podatkov, vključno s količinami in cenami, ter jih popravi. 4. S klikom na gumb POTRDI NAROČILO je naročilo oddano, kupec pa prejme e-poštno sporočilo o oddaji naročila.
5. Prodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo s potrditvijo naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksni ter veljajo tako za prodajalca kot za kupca.
Ponudnik kupca po e-pošti obvešča o aktualnih informacijah glede dobave blaga. Če je dobavni rok zelo dolg in kupec ne želi čakati, lahko o tem obvesti ponudnika, ki bo izdelek odstranil iz naročila in kupcu vrnil morebitna že plačana sredstva, preostale izdelke iz naročila pa dostavil ali preklical celotno naročilo.
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi in odpošlje ter kupca o tem obvesti po e-pošti. V tem sporočilu kupca obvesti tudi o pravilih vračila, kam se lahko obrne ob zamudi pri dostavi in kam v primeru pritožbe.
Izdaja računa
Po odpremi naročenih izdelkov ponudnik kupcu skupaj z naročenim blagom pošlje račun z razčlenjenimi stroški. Kupec mora pred oddajo naročila preveriti pravilnost podatkov. Poznejših ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Vračilo izdelka / odstop od pogodbe
Potrošnik ima pravico v 14 dneh od prejema izdelkov prodajalca obvestiti, da odstopa od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči en dan po datumu prejema paketa.
Potrošnik o odstopu od pogodbe obvesti prodajalca na e-poštni naslov: econo@comtron.si.
Obrazec za odstop od pogodbe za izdelke je uporabniku na voljo tukaj.
V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti izdelek po pošti vrne na naslov prodajalca: COMTRON d.o.o., Tržaška cesta 23, 2000 Maribor.
Potrošnik mora ob odstopu od pogodbe izdelek vrniti. Stroške vračila izdelka (pri pošiljanju obračunane po ceniku dostavne službe) krije potrošnik. Izdelek mora biti prodajalcu vrnjen najpozneje v 30 dneh od dneva, ko je bilo poslano obvestilo o odstopu od pogodbe (preklicu nakupa).
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri izdelkih, ki so izdelani po njegovih natančnih navodilih in prilagojeni njegovim osebnim potrebam ter zaradi svoje narave niso primerni za vračilo, ali pri že uporabljenih izdelkih, ki iz higienskih razlogov niso primerni za nadaljnjo prodajo.
Vračilo prejetih plačil, vključno s stroški dostave, bo izvedeno čim prej, vendar najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Podjetje potrošniku vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Garancija
Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali računu. Garancija velja ob upoštevanju navodil na garancijskem listu in predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali računu.
Informacije o garanciji so navedene tudi na predstavitveni strani izdelka. Če teh informacij ni, izdelek nima garancije ali podatek trenutno ni znan. V slednjem primeru se lahko kupec obrne na prodajalca, ki bo zagotovil aktualne informacije.
Če so dostavljeni napačni izdelki, jih kupec vrne, ponudnik pa jih brezplačno zamenja z ustreznimi. V tem primeru stroške poštnine krije ponudnik. Ponudnik pa ne krije stroškov vračila izdelkov, če na njegovi strani ni bila ugotovljena napaka. Prvotno dostavljene izdelke je mogoče vrniti le nerabljene, nepoškodovane in v isti embalaži. Vrnjeni izdelki morajo biti ustrezno zaščiteni pred poškodbami med prevozom – zapakirani morajo biti v trdno škatlo, po možnosti v tisto, v kateri ste jih prejeli.
Več o garanciji najdete tukaj
Stvarna napaka
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po preteku dveh let od izročitve. Šteje se, da je napaka obstajala že ob izročitvi, če se pojavi v šestih mesecih od izročitve.
Potrošnik, ki je prodajalca pravilno obvestil o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:
- odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska sorazmerno z napako ali
- zamenja blago z napako z novim brezhibnim blagom ali
- vrne plačani znesek.
Napaka je stvarna, kadar:
- izdelek nima lastnosti, potrebnih za običajno uporabo ali za promet
- izdelek nima lastnosti, potrebnih za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, ta pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
- izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
- je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan le zaradi obvestila.
Primernost izdelka za običajno uporabo se preverja glede na običajno blago iste vrste in ob upoštevanju vseh izjav o lastnostih blaga, ki jih je dal ponudnik ali proizvajalec, zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na samem izdelku.
Pravico do uveljavljanja stvarne napake na izdelku podrobneje urejajo določbe Zakona o varstvu potrošnikov.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po najboljših močeh si prizadeva izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero lahko kupec v primeru težav stopi v stik po telefonu ali e-pošti. Pritožba se odda na e-poštni naslov econo@comtron.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik si po najboljših močeh prizadeva morebitne spore rešiti sporazumno.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
V skladu z zakonskimi določbami ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
COMTRON d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo do platforme za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo tukaj.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
Vračilo poškodovanih pošiljk
Če je paket fizično poškodovan, mu manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti reklamacijski postopek pri Pošti Slovenije ali drugi družbi, ki je opravila dostavo. Paket prinesite na najbližjo pošto ali poslovalnico dostavne službe, ki vam je pošiljko dostavila, v enakem stanju, kot ste ga prejeli, in izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije ali pristojno dostavno službo bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
Popusti
Na spletni strani www.econo-bikes.com lahko potekajo različni popusti in promocije. Vsi popusti so jasno navedeni ob samem izdelku. Popustov ni mogoče zamenjati za denarna izplačila. Če izdelek kupite pred začetkom popustov, niste upravičeni do dodatnih popustov, tudi če so isti izdelki pozneje znižani.
Bonov s popusti in rabati ni mogoče unovčiti za izdelke po meri, prav tako za izdelke po meri ne veljajo popusti in rabati.
Pri objavi popustov si pridržujemo pravico do napak. Popusti veljajo za določeno obdobje, razen če je drugače zapisano in javno objavljeno. Popusti veljajo za prodajo zalog. Pridržujemo si pravico, da določenega izdelka v času trajanja popustov ni več na zalogi in ga ni več mogoče izdelati.
Zaloge celotne ponudbe na spletni strani www.econo.eu so omejene.
Sprememba pogojev poslovanja
Prodajalec si pridržuje pravico, da te pogoje poslovanja kadar koli spremeni, če je to dolžan storiti v skladu z veljavnimi predpisi na tem področju ali če meni, da je to potrebno za zagotavljanje zakonitega, varnega in kakovostnega delovanja spletne trgovine.
Spremenjeni splošni pogoji veljajo od objave na spletni strani, za posameznega kupca pa od dneva oddaje naročila.
Splošni pogoji poslovanja veljajo od 9. januarja 2026.